1.General:

El presente documento establece las Condiciones Generales de uso de los servicios prestados por medio de esta web www.falcodelareina.com  VIATGES FALCÓ DE LA REINA en adelante la “Agencia” se reserva el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios. Estos términos y condiciones, junto con nuestra política de privacidad y cualquier otra información escrita que le informemos antes de confirmar su reserva, forman la base de su contrato con la Agencia AV BAL/784, registrada en la consejería de Turismo de Baleares. Léalos detenidamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones.

Al enviarnos su depósito inicial en concepto de reserva de Vacaciones Personalizadas/ Eventos Deportivos / Experiencias de un día, o en su caso, el pago íntegro en reservas de última hora, confirma su aceptación de los siguientes términos y condiciones, que automáticamente se consideran incorporados al contrato, sin que se indique por escrito en el mismo.

2a. Confirmación de la reserva y pago en los servicios Vacaciones Personalizadas y Eventos Deportivos

2a-1. Reserva: En el momento de la confirmación de la reserva el consumidor deberá abonar un depósito del 25% del coste total  en los servicios vacaciones personalizadas en adelante “vacaciones” o en eventos deportivo  en adelante “eventos”  para proceder con la reserva.

2a-2. Movilidad reducida: En el caso de personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de valorar la viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.

2a-3. Confirmación de la reserva: Una vez que recibamos el depósito, le enviaremos una confirmación por escrito por correo electrónico, con los detalles de su reserva, incluido su itinerario o programa, la fecha de inicio, el coste total y cuándo vence el saldo pendiente. La reserva tendrá plenos efectos únicamente una vez la Agencia  la confirme por escrito. Para la confirmación el usuario se compromete a remitir a la Agencia el justificante de pago. 

2a-4. Reserva tardía: Dentro de los 20 días naturales hasta el inicio de sus vacaciones,  la reserva pasa a ser una reserva tardía, con el pago del coste total de sus  vacaciones o evento para proceder con la reserva y confirmación. Puede reservar sus vacaciones o eventos en cualquier momento hasta  7 días naturales antes de la salida, bajo disponibilidad.

2a-5. Condiciones reserva tardía: No cobramos cargos administrativos adicionales por reservas tardías. Sin embargo, le recomendamos que reserve  sus vacaciones o evento con suficiente antelación para asegurarse de obtener los mejores beneficios en importantes aspectos  de sus vacaciones  o eventos.

3a. Desistimiento. Condiciones de anulación por parte del consumidor en los servicios vacaciones y eventos

Desistimiento. En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados. Así mismo debe notificarnos de cualquier cancelación al correo electrónico de atención al cliente info@falcodelareina.com o a través de un mensaje de texto por vía SMS o Whatsapp al número +34 699109133. Su notificación de cancelación sólo será efectiva cuando recibamos dicha notificación. Salvo que el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor todas las cancelaciones y no presentaciones están sujetas a los siguientes cargos de cancelación no reembolsables: 

– Más de 20 días: Una penalización consistente en el 25% (el depósito) si el desistimiento se produce con más de 20 días naturales antes de la fecha de comienzo de las vacaciones o eventos.

– Entre 19 y 12 días: Una penalización consistente en el 45% del total del costo de las vacaciones o evento si el desistimiento se produce entre 19 y 12 días naturales antes de la fecha de comienzo de las vacaciones o eventos.

– Entre 11 y 5 días: Una penalización consistente en el 60% del total del  costo de las vacaciones o evento  si el desistimiento se produce entre 11 y 5 días naturales antes de la fecha de comienzo de las vacaciones o eventos.

– Entre 4 días y 48 horas:  Una penalización consistente en el 75% del total del costo de las vacaciones o evento  si el desistimiento se produce entre 4 días naturales y 48 horas antes de la fecha de comienzo de las vacaciones o eventos.

-Menos de 48 horas: Una penalización consistente en el 100% del total del costo de las vacaciones o evento si el desistimiento se produce dentro de las 48 horas antes de la fecha de comienzo de las vacaciones o eventos o no presentarse.

Al tratarse de unas vacaciones/eventos MUY PERSONALIZADOS, adaptados ÚNICAMENTE a las exigencias/deseos/necesidades del usuario, consulte en el momento de la reserva ya que pueden aplicarse cargos de cancelación adicionales, ya que algunos proveedores pueden tener servicios con políticas de cancelación diferentes a las nuestras.

Cualquier cambio como puedan ser fechas, inclusión de persona/s  o cualquier otro cambio que pudiera incurrir en gastos y/o diligencias para la Agencia, una vez establecida la reserva, pueden estar sujetos a cargos adicionales.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida En esos casos el usuario deberá acreditar esos extremos, por ejemplo, por medio de justificante médico/sanitario emitido por autoridad pública, Seguridad Social. Siempre a través de documentos oficiales.

Si uno o más participantes desistieran, se aplicaran las mismas penalizaciones en base al total de sus costos, en función de cuando se produce y siguiendo los puntos de este mismo artículo mencionados. 

En caso de meteorología adversa, solamente en eventos al aire libre, se buscarán otras fórmulas, como pueden ser acortar, posponer o incluso cambiar la fecha del evento. En ningún caso la Agencia procederá al reembolso integro ya que siempre incurrirán gastos de cancelación. Consulte durante el proceso de reserva.

 

2b. Confirmación de la reserva y pago en Experiencias de una jornada

2b-1. Reserva: En el momento de la confirmación de la reserva el consumidor deberá abonar un depósito del 50% del coste total de la experiencia/s de una jornada, de ahora en adelante “experiencia”, para proceder con la reserva.

2b-2. Movilidad reducida: En el caso de personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de valorar la viabilidad de contratar la experiencia de acuerdo con las características del mismo.

2b-3. Confirmación de la reserva: Una vez que recibamos el depósito, le enviaremos una confirmación por escrito por correo electrónico, con los detalles de su reserva, incluido su itinerario, la fecha y hora de inicio, punto de encuentro, el coste total y cuándo vence el saldo pendiente. La reserva tendrá plenos efectos únicamente una vez la Agencia  la confirme por escrito. Para la confirmación el usuario se compromete a remitir a la Agencia el justificante de pago

2b-4. Reserva tardía: Dentro de los 9 días naturales hasta el inicio de su experiencia, la reserva pasa a ser una reserva tardía, con el pago del coste total de su experiencia para proceder con la reserva y confirmación. Puede reservar su experiencia en cualquier momento hasta 48h antes de la salida, bajo disponibilidad.

2b-5. Condiciones reserva tardía: No cobramos cargos administrativos adicionales por reservas tardías. Sin embargo, le recomendamos que reserve su experiencia con suficiente antelación para asegurarse la máxima disponibilidad.

 

3b. Desistimiento. Condiciones de anulación por parte del consumidor en el servicio experiencia   

Desistimiento. En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las siguientes cantidades que hubiera abonado tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente. Así mismo debe notificarnos de cualquier cancelación al correo electrónico de atención al cliente info@falcodelareina.com o a través de un mensaje de texto por vía SMS o WhatsApp al número +34 699109133. Su notificación de cancelación solo será efectiva cuando recibamos dicha notificación. Salvo que el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor todas las cancelaciones y no presentaciones están sujetas a los siguientes cargos de cancelación:

 Sin cargos: Puede cancelar o cambiar la reserva o parte de ella sin cargo alguno, con más de 9 días naturales de antelación.

 Entre 9 y 7 días: Una penalización consistente en el 25% del total del monto si el desistimiento se produce entre 9 y 7 días naturales antes de la fecha de comienzo de la experiencia.

 Entre 6 días y 48 horas: Una penalización consistente en el 50% del total del monto si el desistimiento se produce entre 6 días naturales y 48 horas antes de la fecha de comienzo de la experiencia.

Menos de 48 horas: Una penalización consistente en el 75% del total del monto si el desistimiento se produce dentro de las 48 horas antes de la fecha de comienzo de la experiencia.

Sin presentarse: Una penalización consistente en el 100% del total del monto en caso de no presentarse.

Las cláusulas incluidas en el artículo 2b y 3b referidas únicamente a experiencias de un día, tendrán validez en los supuestos casos que se efectúen solamente para dicha reserva. Estas clausulas 2b y 3b, no tendrán validez en los supuestos casos que se reserven a través de eventos o vacaciones, en dicho caso se regirán por los artículos 2a y 3a de estos mismos términos y condiciones.

Si uno o más participantes desistieran, se le aplicaran las mismas penalizaciones en base al total de sus costos, en función de cuando se produce y siguiendo los puntos de este mismo artículo mencionados.                                                                                                                                               

Cualquier cambio que pudiera incurrir en gastos y/o diligencias para la Agencia, una vez establecida la reserva y comunicado con menos de 9 días de antelación al comienzo de la experiencia, puede estar sujeto a cargos adicionales.

A estos efectos, y con carácter no limitativo, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia esa imposibilidad antes de la salida. En esos casos el usuario deberá acreditar esos extremos, por ejemplo, por medio de justificante médico/sanitario emitido por autoridad pública, Seguridad Social. Siempre a través de documentos oficiales.

La Agencia se reserva el derecho acortar, cambiar, posponer o cancelar una actividad hasta el último momento o incluso una vez empezada la actividad, por causas de meteorología adversa o de cualquier otra naturaleza, siguiendo criterios de seguridad propios, o de alertas gubernamentales o meteorológicas de ámbito regional o nacional oficiales.

4. Cancelación de las vacaciones, eventos o experiencia por parte del organizador

Si la Agencia cancela las vacaciones,  eventos o experiencia por causas no imputables al cliente, deberá reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el cliente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la cancelación. La Agencia no será responsable de pagar ninguna compensación adicional al viajero si la cancelación se debe a que:

La Agencia se ve en imposibilidad de ejecutar las vacaciones, eventos o experiencia reservado por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al cliente sin demora indebida antes del inicio de las vacaciones, eventos o experiencia.

5.Precios 

El precio de los viajes contratados en el sitio web de falcodelareina.com se establece en base los servicios y fechas seleccionados por el usuario, y dependerá del número de personas incluidas en la reserva.

Es responsabilidad del usuario revisar los apartados de la oferta “el precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. En éstos se detallan con exactitud todos los servicios incluidos en la reserva.

Todos los precios, incluyendo el presupuesto que emita la Agencia estarán siempre representados en Euros y con el IVA incluido. 

Los pagos se efectuaran por transferencia bancaria.

6. Relaciones con proveedores independientes

Actuamos solo como intermediarios de los proveedores de alojamiento, transporte terrestre y marítimo, alquiler de coches, guías turísticos, proveedor turísticos, restaurantes y actividades que no sean propios de la Agencia, es decir, de proveedores que son independientes. Si bien hacemos todos los esfuerzos razonables para elegir proveedores de calidad, usted reconoce y acepta que no somos responsables de ninguna pérdida, daño, demora, inconveniente o lesión para usted o de sus acompañantes, participantes, animales, etc, como resultado de cualquier acto u omisión de estos proveedores, sus empleados, agentes, servidores o representantes.

7. Seguros

Todos los clientes deben tener contratado obligatoriamente un seguro de viaje. Recomendamos que sea completo y que incluya un seguro de anulación, y que se adapte al tipo de viaje que va a realizar.

8. Ley y jurisdicción

Usted entiende y acepta que estos términos y condiciones y todos los asuntos derivados de los mismos están sujetos a la legislación española y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.